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金閶區旅游局扎實(shí)開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)

來(lái)源:國家旅游局信息中心  更新日期:2010-09-09
金閶區旅游局扎實(shí)開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng) 為貫徹《國務(wù)院加快發(fā)展旅游業(yè)意見(jiàn)》和《旅游質(zhì)量提升綱要》,用實(shí)際行動(dòng)落實(shí)市局在全市開(kāi)展的“旅游報務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng),結合區委、區政府在全區開(kāi)展的爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng),蘇州市金閶區旅游局扎實(shí)開(kāi)展旅游報務(wù)質(zhì)量提

  為貫徹《國務(wù)院加快發(fā)展旅游業(yè)意見(jiàn)》和《旅游質(zhì)量提升綱要》,用實(shí)際行動(dòng)落實(shí)市局在全市開(kāi)展的“旅游報務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng),結合區委、區政府在全區開(kāi)展的爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng),蘇州市金閶區旅游局扎實(shí)開(kāi)展旅游報務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)。

  一、加大教育力度,提升服務(wù)質(zhì)量意識

  以蘇州市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)和導游大會(huì )等活動(dòng)為契機,組織旅游企業(yè)中高管人員、導游員通過(guò)以會(huì )代訓、參觀(guān)考察、交流學(xué)習等形式,認真學(xué)習《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》、全市旅游工作會(huì )議上領(lǐng)導的重要講話(huà),將全區旅游企業(yè)的的思想統一到旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)中來(lái),大力增強提高服務(wù)質(zhì)量的意識,充分認識服務(wù)質(zhì)量對于旅游業(yè)可持續發(fā)展的重要性,推進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量的提升。

  二、以開(kāi)展活動(dòng)為載體,提高從業(yè)人員素質(zhì)

  一是要求區旅游局人員不僅要熟悉轄區所有景區(點(diǎn))的情況,還要會(huì )用簡(jiǎn)單的導游詞介紹我區的旅游景區(點(diǎn)),這樣不僅提升本單位人員的業(yè)務(wù)素質(zhì), 還可以對宣傳和推介金閶。二是將《東方水城體驗之旅——金閶旅游歡迎您》旅游宣傳手冊發(fā)放到各旅游企業(yè)、酒店,倡導全行業(yè)從業(yè)人員樹(shù)立“人人都是金閶人、人人都是宣傳員,人人都是旅游形象”的意識,在任何場(chǎng)合都能推介金閶旅游。三是組織參加全市旅游飯店服務(wù)技能大賽、參加“明星導游大賽”全市導游大賽,配合區總工會(huì )開(kāi)展“山塘導游員技能大賽”等活動(dòng),以賽代練,進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)技能。

  三、加大市場(chǎng)檢查力度,規范旅游經(jīng)營(yíng)秩序

  一是加強行業(yè)自律,為實(shí)現旅游行業(yè)自我約束、自我管理、增加效益、增強活力,進(jìn)一步推動(dòng)全區旅游事業(yè)健康、持續、快速發(fā)展。二是強化行業(yè)監管工作,聯(lián)合相關(guān)部門(mén)先后4次在金閶區范圍內開(kāi)展綜合執法檢查,嚴厲打擊欺客、宰客和擾亂旅游市場(chǎng)秩序的違法違規行為,對維護旅游市場(chǎng)秩序起到積極作用。三是積極開(kāi)展旅游誠信建設,配合“蘇行網(wǎng)”的開(kāi)通,加強旅游投訴處理,嚴厲查處旅游業(yè)的“害群之馬”,樹(shù)立了良好的金閶旅游市場(chǎng)形象,力爭使游客乘興而來(lái),滿(mǎn)意而歸。截至目前,區旅游局已受理旅游投訴4起,均得到圓滿(mǎn)處理完。

  四、加強旅游安全工作,保障和諧旅游環(huán)境

  結合做好世博會(huì )期間蘇州旅游安全保障工作,認真貫徹落實(shí)國家旅游局《旅游者安全保障辦法》和《旅游突發(fā)公共事件應急預案》,制定《關(guān)于做好上海世博會(huì )安全工作實(shí)施意見(jiàn)》,配合區安監局、環(huán)保局、衛生局、消防大隊等單位開(kāi)展迎世博安全大檢查活動(dòng),大力開(kāi)展旅游安全宣傳活動(dòng),開(kāi)展旅游預案和應急演練評比活動(dòng),創(chuàng )建 “平安風(fēng)景區”,進(jìn)一步增強安全意識,保障旅游安全。

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