黃金周落下帷幕，各大景區也在紛紛總結國慶期間的問(wèn)題跟好的方面，2016年國慶長(cháng)假期間，馬鞍山市文旅委精心安排各項節日活動(dòng)，周密部署各項假日保障措施，督促各旅游接待單位狠抓旅游服務(wù)質(zhì)量。整個(gè)國慶長(cháng)假，全市旅游市場(chǎng)秩序井然，旅游舒適度和游客滿(mǎn)意度有所提高，未發(fā)生重大旅游質(zhì)量投訴和安全責任事故。

      一、國慶假期旅游市場(chǎng)情況分析

      受今年第17號臺風(fēng)“鲇魚(yú)”影響，前2天的陰雨天氣在一定程度上影響市民的出行。自10月3日起，隨著(zhù)天氣逐漸好轉，馬鞍山市旅游市場(chǎng)也逐步升溫。經(jīng)匯總測算，節日期間全市共接待游客278.63萬(wàn)人次，較去年同期增長(cháng)17.91%；旅游總收入6.69億元，較去年同期增長(cháng)15.2%；全市星級飯店客房出租率達80%，較去年增長(cháng)4%；旅游地產(chǎn)品銷(xiāo)售總額達35.32萬(wàn)元，較去年同期增長(cháng)10.04%?？傮w來(lái)說(shuō)，馬鞍山各景點(diǎn)游客量保持相對平穩增長(cháng)，均在接待能力范圍內，輕松、休閑、舒適的景區氛圍為游客和市民的假日生活品質(zhì)提供了良好環(huán)境保障。

      二、領(lǐng)導帶隊督查，落實(shí)安全責任

      為確保全市國慶假日旅游市場(chǎng)規范有序，節前分管副市長(cháng)馬少華帶領(lǐng)旅游安全領(lǐng)導小組成員單位對相關(guān)景區、旅行社、星級酒店和景區周邊道路交通進(jìn)行了專(zhuān)項檢查，并就節假日期間確保旅游安全提出具體要求。10月4-5日，市文旅委黨委書(shū)記、主任胡支農帶隊深入各景區對黃金周期間的旅游安全工作、游客接待情況、旅游市場(chǎng)秩序、環(huán)境衛生服務(wù)和景區交通等方面進(jìn)行了全面檢查，市文化旅游市場(chǎng)綜合執法支隊參加檢查。檢查組一行先后來(lái)到雨山區濱江公園、花山區濮塘森林公園風(fēng)景區、含山縣褒禪山風(fēng)景區、和縣雞籠山風(fēng)景區、凌家灘國際研學(xué)旅行基地等主要旅游景區。在檢查中，胡支農指出，“十一”長(cháng)假期間，游客交通出行擁堵、人流量大，景區要特別注意旅游安全工作，同時(shí)要增派導游、志愿者、安保服務(wù)人員，做好引導服務(wù)。要求各景區一定要按照旅游服務(wù)標準為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為游客營(yíng)造一個(gè)輕松、休閑、舒適的度假環(huán)境。同時(shí)叮囑相關(guān)部門(mén)要切實(shí)加強節日旅游市場(chǎng)監管，為游客排憂(yōu)解難，及時(shí)處理游客在旅行中遇到錨點(diǎn)的問(wèn)題。

      三、豐富旅游產(chǎn)品，促進(jìn)旅游消費

      針對江浙滬等旅游客源地，市文旅委在節前加大了宣傳營(yíng)銷(xiāo)力度：一是開(kāi)發(fā)旅游線(xiàn)路產(chǎn)品，推出“景點(diǎn)+酒店”158元旅游聯(lián)票，通過(guò)電商平臺上線(xiàn)銷(xiāo)售，并在上海、杭州、南京等城市大力宣傳推介。二是與節慶紀念活動(dòng)相結合，營(yíng)造聲勢氛圍。節前開(kāi)啟李白戶(hù)外旅游節，為國慶旅游市場(chǎng)預熱；通過(guò)國慶節與建市60周年紀念活動(dòng)，正式拉開(kāi)節日旅游的帷幕，吸引更多的自駕游游客關(guān)注馬鞍山。三是與南京旅游、合肥論壇、小馬網(wǎng)、微馬鞍山等新媒體合作，開(kāi)展微營(yíng)銷(xiāo)，及時(shí)宣傳假日旅游活動(dòng)信息，與廣大粉絲網(wǎng)絡(luò )的互動(dòng)。通過(guò)面向長(cháng)三角城市的促銷(xiāo)活動(dòng)推動(dòng)自駕游市場(chǎng)，加強同兄弟城市客源互換。四是推進(jìn)民俗鄉村游，主要包括濱江自貢燈展、含山老鵝湯美食節，當涂縣石臼湖品蟹節，大隴葡萄節，公益性廣場(chǎng)演出、猜燈謎等等鄉村節慶活動(dòng)為代表的鄉村游。五是與電視臺、報社、電臺等合作，繼續“課本上的馬鞍山”、“舌尖上的馬鞍山”，充分挖掘洪濱絲畫(huà)、橫江漆畫(huà)、學(xué)華剪紙等馬鞍山的特色工藝品，推出“指尖上的馬鞍山”旅游品牌。六是舉辦多場(chǎng)豐富多彩的文化活動(dòng)，有文藝晚會(huì )，電影大放送，攝影展，書(shū)畫(huà)展等眾多兼顧不同社會(huì )群體、接地氣的文化活動(dòng)。七是配合全市各大星級酒店推出豐富多彩的美食品嘗、國慶婚宴等饕餮大餐，掀起酒店消費熱潮。

      四、加強宣傳引導，延長(cháng)監管手臂

      為了增強市民的維權意識，充分發(fā)揮社會(huì )公眾的監管力量，市文旅委創(chuàng )新宣傳手段，開(kāi)展了一系列的旅游維權宣傳活動(dòng)：一是自創(chuàng )了動(dòng)漫普法宣傳片。通過(guò)電視臺、公交車(chē)載電視、樓宇大屏等媒體在全市范圍內向公眾進(jìn)行發(fā)布，廣泛宣傳旅游方面的法律知識及旅游投訴電話(huà)，引導市民自覺(jué)抵制違法經(jīng)營(yíng)行為，共同參與旅游市場(chǎng)管理工作。二是開(kāi)通了馬鞍山市旅游執法微信公眾號。通過(guò)不定期發(fā)布執法動(dòng)態(tài)、出游提醒、維權案例分析等信息，幫助游客防范“旅游陷阱”，提升市民依法維護自身合法權益的能力。三是及時(shí)在傳統媒體上答疑解惑。通過(guò)皖江晚報、電臺“政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)”、電視臺“1818新看點(diǎn)”欄目、旅游網(wǎng)站等多家形式，發(fā)布旅游出行溫馨提示，解答群眾咨詢(xún)、維護市民合法權益，宣傳法律知識。

      整個(gè)2016年國慶長(cháng)假期間，馬鞍山市旅游系統職工堅守崗位，加強旅游市場(chǎng)監管，及時(shí)處理各種投訴，維護旅游市場(chǎng)秩序，公布了假日值班和投訴電話(huà)，制定各項應急預案，嚴格落實(shí)24小時(shí)值班制度。假期中及時(shí)收集相關(guān)旅游信息，認真統計分析，準確上報，切實(shí)保證全市旅游信息暢通。7天內全市共接到旅游咨詢(xún)電話(huà)2起，未接到關(guān)于重大旅游質(zhì)量投訴和安全責任事故的通報。全市各景區周邊交通要道及高速公路路口沒(méi)有出現交通擁堵及秩序混亂現象，各主要景區游客游覽秩序井然有序。