本網(wǎng)訊 日前，國家旅游局宣布取消河北省秦皇島市山海關(guān)景區5A級資質(zhì)，云南省麗江市麗江古城景區等6家5A級景區被嚴重警告，A級景區“終身制”被打破。

   12日，惠州市旅游局宣布對照A級景區創(chuàng )建標準指導景區整改，同時(shí)啟動(dòng)11家A級景區復核工作，針對旅游投訴推出首問(wèn)負責制，各縣（區）旅游主管部門(mén)對游客投訴要及時(shí)處理，不予受理的投訴應在5天內通知投訴人。

旅游廁所復核不達標降級或摘牌

   此次被國家旅游局取消資質(zhì)和嚴重警告的5A級景區存在的問(wèn)題包括：交通組織管理不力，外部交通銜接缺失，游覽設施不足，游客中心服務(wù)水平低，景區休息設施少，導游數量不足，導覽圖、交通標識不規范，衛生管理較差，大量衛生死角，景區內購物、施工、管線(xiàn)、廣告管理混亂等?；葜菔新糜尉指本珠L(cháng)洪衛表示，國家旅游局實(shí)施摘牌、警告等手段，表明A級景區不是一勞永逸的門(mén)面工程，惠州各A級景區須對照創(chuàng )建標準，加大硬件設施整改力度，加強管理，進(jìn)一步提升軟硬件水平。

   同時(shí)，本周起，惠州市旅游局將聯(lián)手惠州市星評委啟動(dòng)對11家A級景區進(jìn)行初評和復核。其中，2010年12月31日前評定的4A級及以下A級旅游景區要面臨五年期滿(mǎn)評定性復核，包括4A級景區7家（惠州市西湖風(fēng)景名勝區、惠州市龍門(mén)溫泉旅游度假區、惠州市南昆山溫泉旅游大觀(guān)園、惠州市南昆山生態(tài)旅游區、惠州市濱海溫泉旅游度假區、惠州市永記生態(tài)園景區、惠州市金海灣國際濱海旅游區），3A級景區2家（惠州市香溪堡旅游區、惠州市冠和博物館）；2011年1月1日至2013年12月31日期間評定的4A級及以下A級旅游景區則要面臨年度復核，包括4A級景區2家（惠州市龍門(mén)天然溫泉旅游區、惠州市葉挺將軍紀念園景區）。據悉，上述復核評定還將由省里進(jìn)行抽查，抽查比例不低于10%。

   根據《旅游景區質(zhì)量等級的劃分及評定》，復核內容主要涵蓋以下幾個(gè)方面：旅游交通（停車(chē)場(chǎng)、游步道）、游覽（游客中心及功能、標識系統、講解服務(wù)）、旅游安全（安全標識、制度）、衛生（廁所、垃圾箱、游覽場(chǎng)地整潔度）、旅游購物（購物場(chǎng)所及商品管理）、綜合管理（內部管理制度、旅游網(wǎng)站及游客投訴受理）、資源和環(huán)境保護（資源保護、區內建筑協(xié)調）。其中，對旅游廁所復核不達標的實(shí)行“一票否決”，予以降級或摘牌處理。

各縣區推行旅游投訴首問(wèn)負責制

   日前，“青島天價(jià)蝦”事件造成惡劣影響，業(yè)內人士認為，事件的發(fā)生及其惡劣后果的發(fā)酵，很大程度上是由于地方行政部門(mén)不作為，互相推諉造成。

   為此，日前惠州旅游系統推出首問(wèn)負責制，要求各縣（區）旅游主管部門(mén)根據屬地管理的原則，負責做好本轄區旅游投訴處理工作，切實(shí)做好本轄區旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量監管工作，避免發(fā)生重大質(zhì)量問(wèn)題，杜絕發(fā)生重大或惡性旅游服務(wù)質(zhì)量投訴案件。

   根據首問(wèn)負責制相關(guān)要求，接收游客投訴反映的單位，須及時(shí)處置，不得推諉扯皮、不得處置不力。接到投訴后應認真及時(shí)對投訴案件進(jìn)行審核，在資料收齊的當天作出是否受理的決定。如受理，應在當天通知投訴人；如不符合條件不予受理的，應在5天內通知投訴人，并告知原因；屬于其他部門(mén)職責的投訴，要及時(shí)轉送相關(guān)部門(mén)處理，并通知投訴人，切實(shí)維護廣大游客和消費者的合法權益。

   “惠州要求各縣（區）實(shí)行旅游投訴首問(wèn)負責制是為了切實(shí)做好本地區旅游投訴工作”，惠州旅游局質(zhì)監部門(mén)相關(guān)負責人表示，首問(wèn)負責制度的建立，將縮短投訴時(shí)間和流程，明確責任人。此措施的建立，應能有效降低游客的投訴，維護本地良好的旅游環(huán)境。