金秋十月，秋高氣爽，“十一”黃金周小長(cháng)假，正是外出旅游的好時(shí)節。 連云港市作為資源十分豐富的旅游城市，迎來(lái)了游客接待的高峰,全市各主要景區均處于紅火爆滿(mǎn)的狀態(tài)。如何在大量游客涌入的同時(shí)維護好旅游秩序，成為擺在旅游部門(mén)和各相關(guān)部門(mén)面前一個(gè)巨大挑戰。為進(jìn)一步打造旅游市場(chǎng)好環(huán)境，迎戰“十一”黃金周，市旅游部門(mén)早動(dòng)員，早部署，聯(lián)合相關(guān)部門(mén)，采取有效措施，注重工作細節，加強對全市主要景區和游客密集場(chǎng)所的監管，給廣大游客營(yíng)造一個(gè)安全、舒適的旅游環(huán)境做了大量工作，取得了明顯成效。

      迅速處理旅游投訴 維護游客合法權益

      十一黃金周期間，市旅游質(zhì)監所在報紙、網(wǎng)站等媒體公開(kāi)投訴電話(huà)，堅持24小時(shí)接聽(tīng)值班制度，認真做好投訴接待和電話(huà)接聽(tīng)記錄，對游客投訴在第一時(shí)間進(jìn)行調查處理，確保不發(fā)生嚴重的負面影響事件。節日期間，接聽(tīng)旅游咨詢(xún)電話(huà)80余個(gè)，處理旅游投訴7個(gè)，對游客反映的問(wèn)題，積極予以協(xié)調處理，并及時(shí)向游客反饋，有效維護游客的合法權益。

      10月3日晚，市旅游質(zhì)監所接到一名河南游客邢某電話(huà)稱(chēng)，在連島順心海鮮樓飯店就餐時(shí)，疑似遭遇不合理高價(jià)消費欺詐。市旅游質(zhì)監所工作人員一邊安撫游客不滿(mǎn)情緒，一邊向游客表示次日將聯(lián)合相關(guān)部門(mén)調查實(shí)際情況之后，及時(shí)給游客答復。10月4日早晨，立即會(huì )同物價(jià)、市場(chǎng)監管、城管等部門(mén)趕往連島涉事飯店，在調查了解事件真相后，要求該經(jīng)營(yíng)戶(hù)退還游客所有消費款項，并向游客誠懇道歉。該游客對連云港市旅游執法力度、工作人員態(tài)度表示由衷贊賞和衷心感謝。目前，所有消費款項已全部退還給游客;對于該經(jīng)營(yíng)戶(hù)的違法行為資料移送相關(guān)部門(mén)待進(jìn)一步調查處理，絕不姑息此類(lèi)行為，不讓損害游客合法權益的行為有生存空間。

      查處違規用車(chē) 撐起安全出行 “保護傘”

      旅游安全是“十一”黃金周的一個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題，旅游用車(chē)規范與否不僅關(guān)系到廣大游客的生命財產(chǎn)安全，也關(guān)系到連云港市的旅游形象和游客滿(mǎn)意度。對此，市旅游局高度重視，主動(dòng)出擊，聯(lián)合各部門(mén)嚴厲打擊違法營(yíng)運行為。

      10月2日至5日，聯(lián)合公安、交通運輸等部門(mén)，重點(diǎn)對全市戶(hù)外機構從事旅行社業(yè)務(wù)以及旅行社用車(chē)情況進(jìn)行綜合檢查。檢查人員每日清晨赴蒼梧綠園北門(mén)、農工商超市廣場(chǎng)等游客集中地對載客車(chē)輛進(jìn)行全面檢查，并對車(chē)上安全隱患進(jìn)行排查，確保車(chē)輛行駛安全。在抽查的15家旅行社和26輛旅游客車(chē)中，發(fā)現1名導游未通過(guò)年審從事導游業(yè)務(wù)，3輛客車(chē)跨區域運營(yíng)載客或無(wú)營(yíng)運證載客。目前，違規導游被處以一次性扣10分處罰，并當場(chǎng)收繳其導游證；違規運營(yíng)車(chē)輛已交由交通運輸部門(mén)處理。此次行動(dòng)有效地規范了旅行社用車(chē)行為，為游客的安全出行撐起“保護傘”。

      加大導游市場(chǎng)檢查力度 打擊“黑導”欺客

      為切實(shí)規范“十一”黃金周期間導游市場(chǎng)秩序，市旅游局在假日期間加派人手，在花果山、連島等景區以及旅游購物場(chǎng)所對旅游團隊運行情況和導游服務(wù)行為進(jìn)行檢查，著(zhù)重檢查旅行社是否未經(jīng)游客書(shū)面同意安排購物；導游是否按要求攜帶旅游行程單和派遣單；是否按合同約定安排游覽行程，提供導游講解服務(wù)，確保無(wú) “黑導”欺客宰客等現象發(fā)生，給游客提供良好的旅游體驗。

      檢查中，抽查導游76人次，發(fā)現1名旅行社經(jīng)理和1名全陪無(wú)證從事導游業(yè)務(wù)；1起假冒旅行社名義從事旅游團隊接待業(yè)務(wù)行為。對無(wú)證從事導游業(yè)務(wù)行為，檢查人員當場(chǎng)予以糾正，對當事人進(jìn)行批評教育，并做出相應處理；對假冒旅行社名義從事旅游團隊接待業(yè)務(wù)行為尚在調查之中。

      節前互檢互查 互相監督找“短板”

      為充分做好“十一”黃金周旅游市場(chǎng)秩序維護，市旅游局在節前要求各縣區旅游局開(kāi)展旅游市場(chǎng)互查互檢工作。此次檢查采取“不打招呼、不通知、不陪同”隨機暗訪(fǎng)方式，對各縣區景區、旅行社、購物場(chǎng)所、車(chē)站等方面進(jìn)行全面檢查，確保檢查不走過(guò)場(chǎng)，不流于形式，做到檢查結果真實(shí)反映各地旅游市場(chǎng)存在的問(wèn)題。目前，各縣區已經(jīng)將互檢報告上報市旅游局，并分別對檢查出的問(wèn)題采取針對性措施進(jìn)行整改?；z互查活動(dòng)促使全市各旅游景區和涉旅單位在節前做好“十一”黃金周旅游接待的充分準備，及時(shí)整改不足，排除影響旅游市場(chǎng)秩序和游客滿(mǎn)意度的問(wèn)題。“十一”期間，各縣區旅游市場(chǎng)秩序良好，各項旅游服務(wù)均在有條不紊的推進(jìn)。

      加大景區巡查力度 讓“黑車(chē)”無(wú)所遁形

      “十一”期間，來(lái)連游客增多，許多無(wú)營(yíng)運資質(zhì)的“黑車(chē)”也趁機拉客，給旅游市場(chǎng)秩序和旅游安全帶來(lái)極大隱患。針對這一情況，旅游局主動(dòng)聯(lián)合交通運輸、城管等部門(mén)，加大在主要旅游景區巡查力度，打擊“黑車(chē)”拉客現象。工作人員先后前往花果山、連島等重點(diǎn)景區的重點(diǎn)路段進(jìn)行蹲守，采取“發(fā)現一起，查處一起”的方針，不讓“黑車(chē)”拉客有可乘之機。另一方面，各景區在“十一”期間將更多的載客電動(dòng)車(chē)、景交車(chē)投入使用，進(jìn)一步擠壓“黑車(chē)”拉客的生存空間，也使游客得到了更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，各部門(mén)、各景區做好宣傳和勸導工作，積極引導游客抵制“黑車(chē)”，選擇公共交通和有營(yíng)運資質(zhì)的正規出租車(chē)出行。“十一”期間，全市 “黑車(chē)”拉客現象得到有效遏制，旅游市場(chǎng)秩序井然有序，游客滿(mǎn)意度得到穩步提升。