時(shí)值旅游淡季，為全面提升蓮都區旅游服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高旅游從業(yè)人員的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，蓮都旅游局以“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”為契機，于7月20日邀請麗水職業(yè)技術(shù)學(xué)院的蔡敏華教授對全局機關(guān)干部、區內各景區（點(diǎn)）、相關(guān)旅游企業(yè)和老竹沙溪農家樂(lè )的一線(xiàn)從業(yè)人員五十余人進(jìn)行了“旅游服務(wù)知識與服務(wù)技巧技能”的專(zhuān)題講座。

　　近年來(lái)，蓮都高度重視旅游業(yè)的發(fā)展，把旅游業(yè)作為區域經(jīng)濟新的增長(cháng)點(diǎn)來(lái)培育，也取得了顯著(zhù)的成效。2009年?yáng)|西巖成功創(chuàng )建為國家AAAA級旅游景區，這也是市區目前為止唯一的高等級的景區。但是由于蓮都旅游業(yè)起步較晚，在其發(fā)展過(guò)程中仍存在一些不容忽視的問(wèn)題，如旅游從業(yè)人員服務(wù)意識不強、服務(wù)不規范、綜合素質(zhì)不高等問(wèn)題。為打造完善的旅游服務(wù)軟環(huán)境，積極規范我區旅游從業(yè)人員的管理工作，更好地為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，蓮都旅游局特舉辦了此次培訓班。

　　在當天的講座中，蔡敏華教授從了解游客的心理和準確定位旅游從業(yè)者的角色著(zhù)手，詳細闡述了旅游服務(wù)的特點(diǎn)，從儀表、儀容、儀態(tài)和服務(wù)用語(yǔ)等很多細節方面如何提升服務(wù)禮儀也作了細致到位的解讀，并用實(shí)例闡明旅游服務(wù)質(zhì)量對地區旅游業(yè)發(fā)展質(zhì)量產(chǎn)生的重要作用。生動(dòng)而系統的專(zhuān)題講座，贏(yíng)得了臺下陣陣掌聲。