近年來(lái)，國(guó)家大力倡導(dǎo)文明旅游，但是總還是有部分景區(qū)會(huì)存在這樣那樣的問(wèn)題，8月5日，日照市首批17名旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員正式履職，日照市旅游局副局長(zhǎng)禚磊出席動(dòng)員大會(huì)并講話。

      動(dòng)員大會(huì)上，與會(huì)人員一起學(xué)習(xí)了旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員的職責(zé)和工作辦法。監(jiān)督員們分別就今后如何開(kāi)展監(jiān)督工作，規(guī)范反饋渠道等問(wèn)題提出中肯的想法和建議，并鄭重承諾：一定盡職盡責(zé)、有規(guī)有序行使監(jiān)督職責(zé)，切實(shí)做好文明旅游的引導(dǎo)者和踐行者。

      禚磊副局長(zhǎng)在講話中要求，在監(jiān)督過(guò)程中，社會(huì)監(jiān)督員要依法監(jiān)督，采取自發(fā)性的明察暗訪相結(jié)合等多種活動(dòng)方式，通過(guò)自身的旅游體驗(yàn)、切身感受和主動(dòng)監(jiān)督，全面、客觀 、及時(shí)地評(píng)價(jià)、監(jiān)督旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游從業(yè)人員的行為，把問(wèn)題、意見(jiàn)和建議提供給各級(jí) 旅游主管部門。市旅游局也將努力創(chuàng)造條件，讓社會(huì)監(jiān)督員盡可能參與到工作中，對(duì)社會(huì) 監(jiān)督員反映的問(wèn)題和提出的意見(jiàn)、建議，做到及時(shí)反饋、妥善處理，做到件件有回音、件件有答復(fù)，切實(shí)為廣大游客營(yíng)造更舒心、放心、寬心的旅游環(huán)境。

      今年3月，根據(jù)國(guó)家旅游局面向全社會(huì)聘請(qǐng)萬(wàn)名旅游質(zhì)量監(jiān)督員的統(tǒng)一部署，日照市旅游局向全市發(fā)出邀請(qǐng)函，從全市政府機(jī)關(guān)、大專院校、企事業(yè)單位、新聞媒體等單位以及關(guān)心、支持旅游事業(yè)發(fā)展的社會(huì)各界人士中，公開(kāi)選聘社會(huì)監(jiān)督員。首批選聘的17名旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員，都是對(duì)旅游行業(yè)情況、法律法規(guī)等有所了解；原則性強(qiáng)，辦事客觀公正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；熱心公益和旅事業(yè)，具有較強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感的有識(shí)之士。他們均來(lái)自各行各業(yè)的在崗及退休人員，體現(xiàn)了日照市旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員選聘的廣泛性、代表性。未來(lái)兩年內(nèi)，他們將會(huì)同全國(guó)各地萬(wàn)名旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)既對(duì)日照市，也對(duì)全國(guó)其他城市的旅游企業(yè)、經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)人員及旅游主管部門開(kāi)展監(jiān)督工作。

      社會(huì)監(jiān)督員的工作具有公益性，代表著社會(huì)各界對(duì)旅游業(yè)發(fā)展和旅游工作進(jìn)行監(jiān)督。社會(huì)監(jiān)督員作為第三方代表，可以站在更加中立的角度發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、思考問(wèn)題，并提出相應(yīng) 的意見(jiàn)或建議；可以發(fā)揮在各自單位和社區(qū)、群眾中的影響力，協(xié)助旅游部門開(kāi)展宣傳，引導(dǎo)更多的消費(fèi)者踐行文明旅游、理性維權(quán)的承諾；還可以幫助化解誤解和矛盾，使旅游工作在更廣的范圍內(nèi)贏得關(guān)注、理解和支持。