5月15日訊 5月19日是“中國旅游日”，可能很多人并不清楚。但前不久云南女導游辱罵游客事件，以及五一假期標志性的人潮畫(huà)面，卻引發(fā)了不少人對中國式旅游的爭論與思考。帶著(zhù)不少相關(guān)問(wèn)題，《環(huán)球時(shí)報》記者采訪(fǎng)了一些國家的旅游業(yè)人士，希望他們從行業(yè)的角度為中國旅游把把脈。

　　盡管中國近兩年一直“有望”成為世界第一大旅游目的地國，但法國還是連續25年保持著(zhù)這一個(gè)桂冠。這其中有法國7300多家旅行社，約3.5萬(wàn)旅行社正式職員、1.1萬(wàn)考取導游講解證的導游以及更多從事“導游陪同”的自由職業(yè)者的功勞。據《環(huán)球時(shí)報》記者調查，法國的導游有收入上的保障，很少有欺詐游客的事情發(fā)生，更重要的是，法國人旅游的目的是觀(guān)光而不是購物。正如一位旅行社負責人所說(shuō)：“歐洲不僅有成熟的旅游市場(chǎng)，也有成熟的游客。”

　　談及云南一導游因團員購物少而肆意辱罵的事件，法國鑰匙旅行社年輕的負責人卡特琳·塞紐荷告訴《環(huán)球時(shí)報》記者，這是典型的唯利是圖?？ㄌ亓照f(shuō)，法國人旅游是為了解歷史文化和風(fēng)土人情，對“購物游”絕對不買(mǎi)賬。她表示，在法國，旅游業(yè)不是純粹“賺錢(qián)的行業(yè)”，年輕人選擇旅游業(yè)更多出于興趣和激情。

　　歐洲華語(yǔ)導游聯(lián)盟主席龍學(xué)武在接受《環(huán)球時(shí)報》記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，國內導游強制游客購物確實(shí)該批，但責任不全在導游，也與旅游市場(chǎng)管理混亂、旅行社低價(jià)競爭有關(guān)。歐洲華語(yǔ)導游聯(lián)盟是旅游業(yè)工會(huì )性質(zhì)的組織，旨在保護華語(yǔ)導游的合法權益、提高導游素質(zhì)并完善行業(yè)規范。在法國旅游業(yè)闖蕩近20年的龍先生說(shuō)，從沒(méi)聽(tīng)聞法國有強制游客購物的事情發(fā)生。他認為法國不可能發(fā)生這樣的事，因為導游都有薪水和小費，不用靠拿游客購物回扣掙錢(qián)。記者還采訪(fǎng)了法國Havas旅行社和新疆界旅行社，兩家旅行社均表示，在旅游項目的編排上沒(méi)有購物項目，只安排少量“自由活動(dòng)時(shí)間”，游客可用于購物，“導游無(wú)法靠游客購物掙錢(qián)，如果游客想購物完全可以參加自由行項目”。

　　據法國文華旅行社董事長(cháng)李曉彤介紹，旅行社不僅給雇員支付工資，還依法為他們繳納各種社會(huì )分攤金，保障他們的各種福利。李曉彤告訴《環(huán)球時(shí)報》記者，小費也是法國導游的合法收入。文華旅行社在為游客提供的行程單上都會(huì )標明，每個(gè)游客每天出4歐元小費，小費將由司機和導游平分。但小費并非硬性規定，游客可根據司機和導游的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，決定是否支付小費。記者看了幾份文華旅行社的游客評價(jià)表，有人夸導游“講解專(zhuān)業(yè)深入，知識淵博，態(tài)度和藹、熱情”。在有關(guān)購物方面的反饋中，有的游客什么都不填，有的寫(xiě)“無(wú)強制性”，有的甚至抱怨“購物時(shí)間太少”。

　　在李曉彤看來(lái)，“發(fā)生強制游客購物的事情，旅行社應檢討一下經(jīng)營(yíng)理念”。她認為，旅游業(yè)首先是一種文化事業(yè)，旅行社需要提供優(yōu)質(zhì)的文化產(chǎn)品，提供高水平的導游。李曉彤還說(shuō)，歐洲不僅有成熟的旅游市場(chǎng)，也有成熟的游客。旅游在歐洲是一種“奢侈品”，游客在出游前都會(huì )做足“功課”。

　　作為文化旅游業(yè)大國，法國對旅游從業(yè)者的能力和專(zhuān)業(yè)知識，權利和義務(wù)都有明確規定。比如，只有具備藝術(shù)史及相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)士或碩士學(xué)位，并通過(guò)相關(guān)考試者才能拿到導游講解員證。目前全法國僅有1.1萬(wàn)人有導游講解證。而法國最多的是“導游陪同”，他們沒(méi)有帶旅游團隊進(jìn)國家博物館講解的資格，只允許在博物館大門(mén)外講解。據了解，只有取得法國籍的人才有資格考取導游講解員證，目前在法國獲得華語(yǔ)導游講解員證的約有90人，非常搶手。李曉彤說(shuō)，招聘和培訓導游陪同也很重要，首先要考察人品、是否有服務(wù)精神、能不能吃苦耐勞，還要有很強的組織能力，更要對旅游業(yè)有熱情。