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常州首個(gè)服務(wù)類(lèi)國家標準將在中華恐龍園誕生

來(lái)源:國家旅游局信息中心  更新日期:2011-01-15
常州首個(gè)服務(wù)類(lèi)國家標準將在中華恐龍園誕生 8日,由常州中華恐龍園有限公司和常州市標準化協(xié)會(huì )聯(lián)合起草的國家標準《主題公園服務(wù)規范》在北京通過(guò)了來(lái)自全國服務(wù)標準化技術(shù)委員會(huì )以及相關(guān)行業(yè)部門(mén)、研究機構專(zhuān)家的評審,將于近日作為推薦性國家標準上報國家標準化管

  8日,由常州中華恐龍園有限公司和常州市標準化協(xié)會(huì )聯(lián)合起草的國家標準《主題公園服務(wù)規范》在北京通過(guò)了來(lái)自全國服務(wù)標準化技術(shù)委員會(huì )以及相關(guān)行業(yè)部門(mén)、研究機構專(zhuān)家的評審,將于近日作為推薦性國家標準上報國家標準化管理委員會(huì )審批發(fā)布。

  國家標準《主題公園服務(wù)規范》一旦正式發(fā)布將創(chuàng )造多個(gè)第一:它既是中國主題公園業(yè)界的第一個(gè)服務(wù)規范國家標準,又是常州標準史上第一個(gè)服務(wù)類(lèi)國家標準,同時(shí)也是常州標準史上第一個(gè)由企業(yè)自行起草申報并成功獲批的國家級標準規范。

  《主題公園服務(wù)規范》是中華恐龍園在總結了自身近十年主題公園經(jīng)營(yíng)與發(fā)展以及國內外諸多成功主題公園發(fā)展過(guò)程中極具特色且行之有效服務(wù)經(jīng)驗的基礎上總結凝練出的服務(wù)規范標準,從環(huán)境、設施、人員等方面對主題公園提出了規范性要求,并分別對主題文化展示、游藝項目、導游、購物、衛生、保潔、游客溝通、游客投訴受理、意見(jiàn)征詢(xún)和滿(mǎn)意度調查等15個(gè)方面進(jìn)行了詳細規定。不但為主題公園的服務(wù)和管理提供了依據,同時(shí)也為保護消費者權益、提高消費者滿(mǎn)意度提供了保障。該標準出臺后主要適用于主題公園旅游服務(wù),也適用于一般旅游景區(點(diǎn))的旅游服務(wù)。

  在評審會(huì )上,審查委員會(huì )專(zhuān)家在聽(tīng)取標準起草組關(guān)于標準制定情況的說(shuō)明后,經(jīng)過(guò)認真細致討論,一致認為該國家標準為規范和促進(jìn)主題公園這一新興的旅游業(yè)態(tài),提供了重要的技術(shù)支撐,達到了國內先進(jìn)水平,將進(jìn)一步有效規范我國主題公園的服務(wù)行為,全面提升主題公園的服務(wù)質(zhì)量,不斷滿(mǎn)足人們休閑娛樂(lè )需求,提高主題公園的服務(wù)滿(mǎn)意度,具有十分積極的意義。

  從標準的執行者到規范的制定者,中華恐龍園在完成了自身角色轉型的同時(shí)也進(jìn)一步確立了在國內旅游業(yè)界的主導地位,也為整個(gè)常州旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展添上了濃墨重彩的一筆。

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