《襄城縣旅行社行業(yè)安全應急處置預案》針對旅游中可能發(fā)生的各種突發(fā)事件，要求導游人員不僅要履行向旅游者和隨團相關(guān)人員進(jìn)行提示、告知的義務(wù)，而且要掌握各種突發(fā)事件應急處置措施，旅游中一旦發(fā)生突發(fā)事件，要有按預案中規范的程序和辦法協(xié)調組織處理突發(fā)事件的能力。

　　預案包括交通事故處置預案、治安事故處置預案、火災事故處置預案、食物中毒處置預案、地震應急處置預案、水災避險處置預案等六個(gè)方面的內容。如：預案規定在處置交通事故時(shí)，導游人員應該具有交通安全意識和必要的交通常識，提醒司機檢查車(chē)輛，發(fā)現事故隱患及時(shí)提出更換車(chē)輛的建議；協(xié)助和監督司機做好安全行車(chē)工作。在交通事故發(fā)生后，導游人員應做到：

　　1、立即組織搶救。發(fā)生交通事故出現傷亡時(shí)，導游人員應立即撥打120急救電話(huà)并組織現場(chǎng)人員迅速搶救受傷的游客，并立即將傷員送往離出事地點(diǎn)最近的醫院救治。

　　2、保護現場(chǎng)，立即報案。事故發(fā)生后，應盡一切努力保護現場(chǎng)，并盡快報案。公安110或交通事故122報警臺，請求派員趕赴現場(chǎng)調查處理。

　　3、迅速向旅行社報告。將受傷者送往醫院后，導游人員應迅速向旅行社領(lǐng)導報告交通事故發(fā)生及旅游者傷亡情況，按領(lǐng)導指令開(kāi)展下一步工作。旅行社領(lǐng)導應在第一時(shí)間報旅游行政管理部門(mén)。

　　4、做好旅游團其他人員的安撫工作。導游人員應做好團內其他旅游者的安撫工作，繼續組織安排好參觀(guān)游覽活動(dòng)。事故原因查清后，要向全團旅游者說(shuō)明情況。

　　5、寫(xiě)出書(shū)面報告。內容包括：事故的原因和經(jīng)過(guò)；搶救經(jīng)過(guò)、治療情況；事故責任及對責任者的處理；旅游者的情緒及對處理的反映等。