原定白天游覽三峽大壩,由于下雨和汛期等原因,日游改成了夜游,因視線(xiàn)模糊,沒(méi)看清三峽沿途景觀(guān),珠海七旬劉大爺不滿(mǎn)旅行社日游變夜游的安排。在協(xié)商無(wú)果的情況下,一紙訴狀將旅行社告上法庭,訴求旅行社重新安排自己、老伴及孫女三人白天游覽三峽大壩。昨日(12日),記者從珠海市香洲區法院獲悉,該案經(jīng)珠海市中院調解,旅行社共補償劉大爺2000元旅游消費券。
游客:日游改夜游致無(wú)法觀(guān)景
告某旅行社珠海公司報名參加2008年7月22日至26日的長(cháng)江三峽五天游(原告、老伴及孫女三人同行)。當時(shí)行程表的安排是在湖北宜昌住宿一晚,7月23日參觀(guān)三峽大壩這個(gè)景點(diǎn)。 可到了出發(fā)那天7月22日,在廣州白云機場(chǎng)的導游發(fā)給游客的行程表變了,不在宜昌住宿,致使原告在內的全團游客到達三峽大壩時(shí)已是晚上8時(shí)以后,游覽三峽時(shí)因一片漆黑什么也看不到。原告受全團團友5戶(hù)16人的委托,回來(lái)后寫(xiě)信給該旅行社負責人說(shuō)明情況,并強烈要求補回參觀(guān)三峽大壩這個(gè)景點(diǎn)。 與旅行社交涉未果,劉大爺將旅行社告上法庭。劉大爺要求旅行社組織自己、老伴及孫女三人重新參觀(guān)游覽三峽大壩。
旅行社:因天氣變動(dòng)并沒(méi)違約
據了解,在從武漢前往宜昌途中,遭遇大雨,旅行團到達三峽大壩檢查站時(shí)已是傍晚時(shí)分。旅行社辯稱(chēng),改變行程是依旅游合同約定的行為。由于旅游行業(yè)的特殊性,受天氣等客觀(guān)因素影響大。并非自己隨意變更旅游行程,而是由于一方面當地出現連續降雨天氣,進(jìn)入長(cháng)江汛期,另一方面,旅行社在7月20日收到重慶游船公司銷(xiāo)售中心關(guān)于旅游航船發(fā)航班期和時(shí)間有臨時(shí)變動(dòng)的通知,由原定7月23日早上開(kāi)船,更改為7月22日晚上開(kāi)船,故行程也隨之調整改變。 同時(shí)旅行社稱(chēng),三峽大壩景區可以進(jìn)行日游和夜游。當晚游三峽時(shí),景區內開(kāi)啟了所有的照明設備,并非原告所說(shuō)的一片漆黑,只是游覽時(shí)一直在下小雨,出于天氣狀況對游客游覽視覺(jué)影響的考慮。被告還額外無(wú)償贈送該團游客參觀(guān)三峽博物館。
判決:顧客獲賠2000元旅游券
珠海市香洲區法院審理認為,由于旅游活動(dòng)受較多客觀(guān)條件限制,往往難以完全按事先約定進(jìn)行,且原、被告雙方在旅游合同上已約定:“保證以上行程中所有景點(diǎn),旅行社根據實(shí)際情況,有權對游覽城市、景點(diǎn)的先后順序做適當調整”。旅行社變更后的行程并未減少原告旅游的景點(diǎn),被告因此并未構成違約。據此,法院認為劉大爺的訴訟請求缺乏事實(shí)與法律依據,予以駁回。一審敗訴后,劉大爺進(jìn)行上訴。近日,在珠海市中院調解下,旅行社共補償劉大爺等3人2000元旅游消費券。(來(lái)源:廣州日報 記者陳治家 通訊員蘇倩雯、趙凌)