隨著(zhù)經(jīng)濟發(fā)展和生活水平的提高，旅游消費已經(jīng)成為國民消費的熱點(diǎn)和經(jīng)濟重要增長(cháng)點(diǎn)。3月13日，省消保委發(fā)布安徽旅游消費體驗調查報告。本次調查對旅行社與旅游平臺的服務(wù)評價(jià)為7.4分，景區平均分為7.9分，旅游特色小鎮平均分為7.2分(滿(mǎn)分10分)。

　　旅游發(fā)展不平衡，跟團游線(xiàn)路太少

　　安徽作為旅游資源最豐富的省份之一，名山勝水遍布全省境內。本次調查活動(dòng)涉及合肥、黃山、池州、六安等市的55個(gè)景區，18條旅游線(xiàn)路，21家旅行社(含旅游在線(xiàn)平臺)，7個(gè)旅游特色小鎮。景區調查的內容包括門(mén)票、交通、環(huán)境衛生、接待管理水平、安全保障、總體評價(jià)等6個(gè)方面22個(gè)指標。調查的5A級景區中，服務(wù)評價(jià)滿(mǎn)分為10分，黃山市的唐模、呈坎、鮑家花園、黃山風(fēng)景區、西遞、宏村景區服務(wù)評價(jià)均在8.5分以上，九華山景區服務(wù)評價(jià)8分，三河古鎮、天堂寨、萬(wàn)佛湖景區服務(wù)評價(jià)均在7分。

　　調查人員在攜程、去哪兒、同程、途牛、驢媽媽、飛豬、欣欣、馬蜂窩、藝龍等旅游平臺查詢(xún)了安徽省內跟團游的旅游線(xiàn)路，發(fā)現大多集中在黃山和九華山地區，其他景點(diǎn)線(xiàn)路屈指可數。在向旅行社(旅游平臺)問(wèn)詢(xún)報團時(shí)，很多城市長(cháng)期無(wú)團可報，如馬鞍山、滁州、亳州、淮南、蚌埠、宿州、阜陽(yáng)等。這樣不僅限制了消費者的旅游消費需求，也是對旅游資源的浪費。

　　部分旅行社“拼團游”服務(wù)質(zhì)量難保證

　　“拼團”“拼車(chē)”在旅游市場(chǎng)十分普遍，一輛旅游車(chē)上的游客可能來(lái)自不同的旅行社，服務(wù)標準、游覽地也不盡相同。調查發(fā)現，一些地接社沒(méi)有按照委托合同提供相應服務(wù)。調查人員通過(guò)旅游平臺攜程國際旅行社有限公司(委托社為安徽華誼國際旅行社有限公司)組織的“九華山、黃山、西遞、宏村4日3晚跟團游”中，遭遇了導游服務(wù)不到位、住宿條件差、接送車(chē)不準點(diǎn)、平臺和旅行社處理問(wèn)題互相推諉等諸多問(wèn)題。

　　其次，住宿、保險等多項服務(wù)信息告知不清晰。本次調查中，46.67%的旅游合同中沒(méi)有明確告知住宿酒店名稱(chēng)和標準，只是模糊表述“準三星標準”“舒適酒店標準間”“商務(wù)型酒店”“A等農家酒店”等。部分旅行社為游客代購了意外險，但合同中卻沒(méi)有明確告知保險公司的名稱(chēng)和保險內容。

　　在游覽行程中，導游的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)水平直接影響著(zhù)游客的旅行體驗。調查中，44.44%的導游沒(méi)有掛證服務(wù)，多條線(xiàn)路因導游服務(wù)問(wèn)題造成旅游品質(zhì)下降。如調查人員在參加安徽某旅行社股份有限公司“明堂山、天仙河漂流等地兩日游”線(xiàn)路中，天仙河漂流是自費項目，導游只顧帶著(zhù)一小部分繳費游客去漂流了，對沒(méi)繳費游客卻放任不管，任其在岸邊苦等5個(gè)多小時(shí)，并延誤了晚餐時(shí)間。

　　天堂寨危險地段安全防護措施不夠完善

　　調查中發(fā)現，部分賓館管理水平需要提升，衛生條件有待改善，床上用品和破損家具需要更新。一些景區沒(méi)有直達的公共交通車(chē)，消費者出行游玩不太方便;一些景區停車(chē)場(chǎng)條件較差，管理水平有待提高;蕪湖馬仁奇峰、滁州瑯琊山、蕭縣皇藏峪、霍山佛子嶺鎮等景區道路指示牌和導覽線(xiàn)路圖有缺損;天堂寨和白馬尖部分危險地段安全防護措施不夠完善。

　　部分旅行社合同或行程單中存在加重游客違約責任的條款。調查發(fā)現，南京攜程國際旅行社有限公司、安徽省天下行國際旅行社等在合同或行程單中規定：出發(fā)當日遲到，按旅游費用總額的100%收取違約金，涉嫌加重消費者違約責任。