一個(gè)旅游目的地旅游市場(chǎng)、旅游秩序的好壞，往往通過(guò)旺季旅游市場(chǎng)得到集中體現。在暑期旅游旺季全面展開(kāi)的7月，開(kāi)封市旅游工作面臨著(zhù)極佳的發(fā)展機遇和更加嚴峻的挑戰。

    在國際文化旅游名城建設中，開(kāi)封市突出文化游、休閑游、紅色游等大品牌，積極發(fā)展特色旅游，旅游業(yè)態(tài)呈現多元化，旅游發(fā)展領(lǐng)域不斷拓寬。在這種快速發(fā)展過(guò)程中，旅游環(huán)境與服務(wù)就顯得尤為重要。如何進(jìn)一步樹(shù)立該市旅游工作的形象，切實(shí)維護旅游市場(chǎng)秩序，保護旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者合法權益，確保旅游工作的安全、順利、圓滿(mǎn)，成為開(kāi)封市旅游從業(yè)人員關(guān)注的課題。

    近年來(lái)，該市全面開(kāi)展旅游環(huán)境綜合整治工作，從旅游市場(chǎng)、社會(huì )治安、交通及衛生等方面全方位對市場(chǎng)進(jìn)行綜合整治，為國內外游客創(chuàng )造一個(gè)一流的旅游市場(chǎng)環(huán)境。“12301”旅游公益服務(wù)熱線(xiàn)也發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用，針對侵害自身權益的行為，大部分游客能及時(shí)利用旅游服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)反映問(wèn)題，并運用法律手段來(lái)維護自身的合法權益。在旅游投訴中，很多游客反映來(lái)該市交通堵塞，酒店、飯店爆滿(mǎn)，個(gè)別社會(huì )飯店欺詐游客，有游客反映存在攔截車(chē)輛誘騙游客、景點(diǎn)服務(wù)窗口態(tài)度較差等問(wèn)題，這都從側面暴露出開(kāi)封市在接待游客的能力方面還存在薄弱環(huán)節，及該市旅游環(huán)境還有待進(jìn)一步加強整治等問(wèn)題。

   事實(shí)上，“12301”旅游公益服務(wù)熱線(xiàn)的作用正日益凸顯，在促進(jìn)旅游經(jīng)營(yíng)單位提升旅游環(huán)境方面發(fā)揮著(zhù)不可替代的積極作用。為了更好地維護游客的合法權益，開(kāi)封市旅游質(zhì)監所在假日旺季期間，有針對性地加強了對旅游市場(chǎng)的檢查，這已形成慣例。從檢查的總體情況來(lái)看，旅行社接待散客未簽訂一日游合同、有部分導游存在私自接團等違規現象是常見(jiàn)問(wèn)題，市旅游質(zhì)監所也在逐步加大查處力度，確保開(kāi)封市旅游市場(chǎng)的安全穩定。

    各旅游企業(yè)不斷充實(shí)內容，為“開(kāi)封游”注入新的元素，旅游監管部門(mén)著(zhù)力督促企業(yè)進(jìn)行提升，為游客營(yíng)造良好的旅游環(huán)境。與此同時(shí)，游客對旅游企業(yè)的支持與愛(ài)護，也是旅游環(huán)境提升的一大助力。正在火熱進(jìn)行中的2012年萬(wàn)歲山游覽區潑水節、中國開(kāi)封荷文化展演月暨第九屆荷花藝術(shù)節和開(kāi)封首屆水上歡樂(lè )大沖關(guān)，吸引了眾多游客，也產(chǎn)生了垃圾隨手丟棄、采摘荷花等問(wèn)題，影響了開(kāi)封市的旅游形象，成為旅游環(huán)境提升的阻礙。

    旅游是促進(jìn)城市發(fā)展強有力的助推器。旅游業(yè)的關(guān)聯(lián)帶動(dòng)作用，不僅體現在直接為交通運輸、賓館餐飲、商品貿易、景區景點(diǎn)帶來(lái)客源和市場(chǎng)，而且間接地帶動(dòng)和影響農業(yè)、工業(yè)、城建、文化等行業(yè)的發(fā)展，進(jìn)而還能促進(jìn)金融、保險、信息等現代服務(wù)業(yè)發(fā)展。古城豐厚的歷史文化資源是發(fā)展旅游業(yè)得天獨厚的優(yōu)勢，旅游企業(yè)、旅游監管單位和游客齊心協(xié)力，提升古城旅游環(huán)境，是古城旅游業(yè)發(fā)展的強有力保障，也是促進(jìn)國際文化旅游名城建設的有效途徑。