廈門欣鷺導(dǎo)游服務(wù)公司在原有的班組管理制度的基礎(chǔ)上實行班組分部制管理工作，從而增強注冊導(dǎo)游之間的情感交流以及導(dǎo)游員的歸屬感與集體榮譽感，積極營造導(dǎo)游之家的氛圍。

　　分部制管理就是將現(xiàn)有79個班組，分為6個分部，每分部包含13-14個班組，由導(dǎo)游服務(wù)公司的6名工作人員對每個分部實行一對一的細化管理。通過分部制管理，公司能及時把握導(dǎo)游員的思想動態(tài)、工作情況、生活情況及服務(wù)需求，同時也密切了公司與導(dǎo)游員的溝通交流，凝聚導(dǎo)游員的向心力。

　　各分部負責(zé)人不定期與本分部導(dǎo)游員舉行小組溝通交流會。針對導(dǎo)游工作的特殊性及年青人的特點，不拘泥于活動形式，陸續(xù)在鼓浪嶼海天堂構(gòu)、鐵路公園、博餅民俗園等景區(qū)開展了戶外交流等活動，結(jié)合各節(jié)假日還開展了茶話會、餐會等形式多樣的活動，頗受導(dǎo)游員歡迎。

　　通過各種形式的交流活動，使平時不太擅長交流，不敢大聲表達自己想法的導(dǎo)游員也能愉快地在大家面前表達自己的想法；在校生、剛獲證的新導(dǎo)游員，在大家面前，述說他們從業(yè)的感受和困惑；新導(dǎo)游通過這樣的交流認識更多的老導(dǎo)游，虛心向他們請教帶團技巧，經(jīng)驗豐富的老導(dǎo)游員，也通過這種小組間的交流，放松心情，認識新的朋友，分享工作經(jīng)驗和從業(yè)的喜怒哀樂。

　　今后，欣鷺導(dǎo)游服務(wù)公司在開展分部制管理的同時，還將針對班組實際情況和導(dǎo)游工作的特點，制定詳細的日常工作計劃，致力于關(guān)心并解決導(dǎo)游員在工作生活中碰到的實際困難，增強導(dǎo)游員的歸屬感與集體榮譽感，除了為導(dǎo)游員營造一種“家”的感覺，也增強導(dǎo)游員之間的凝聚力，維護導(dǎo)游員隊伍的穩(wěn)定，樹立導(dǎo)游員的正面形象。（杜霓）